CRM

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit des stratégies, des pratiques et des technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long du cycle de vie du client. L'objectif du CRM est d'améliorer les relations avec les clients, de renforcer la rétention et la fidélité des clients et de stimuler la croissance des ventes. Les systèmes CRM impliquent généralement l'utilisation de logiciels et de bases de données pour suivre et stocker les informations des clients, telles que les coordonnées, l'historique des achats et les interactions avec l'entreprise. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour identifier les besoins des clients, personnaliser les efforts de communication et de marketing et fournir un meilleur support client. Le logiciel CRM offre diverses caractéristiques et fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi des prospects, la prévision des ventes.

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